8 800 350 82 90 - Отдел продаж

8 800 707 06 85 - Тех. поддержка

Заказать звонок

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Пришла посылка с оборудование какие дальнейшие действия?
  • Осуществление монтажа оборудования https://canicula.games/ustanovka
  • Установка необходимого ПО (в том случае если ваш комплект без ноутбука или ПК если же у вас в комплекте есть ноутбук или ПК то все ПО уже установлено)
https://canicula.games/program
https://canicula.games/download_newpack
2. Стена стала работать не корректно. Нажимаю в одном месте, отображается в другом.
Скорее всего у вас сместилась камера. Вы можете сами откалибровать стену с помощью руководства по калибровке https://canicula.games/kalibrovka
3. Закончился срок действия ключа лицензии.
Нужно обратится в чат отдела технической поддержки WhatsApp 8 966 301-21-50 с указанием:
  • ФИО на кого оформлен договор
  • Персональный код от игры с названием самой игры (на его основании мы выпустим ключ активации игры и пришлем вам)
4. Что это за ручка в комплекте?
Стилус для интерактивной доски можно использовать без лазерной шторки, аналогично прикосновениям руки. Чтобы она заработала открутите крышку и вставьте две пальчиковые батарейки. https://canicula.games/stilus
5. От чего пульт с двумя кнопками OFF и ON?
Данный пульт от лазерной шторки. В комплекте идет она батарейка (типа CR2025.) в виде монетки и вставляется она снизу.
6. Постоянно сворачиваются игры во время игры:
Вы используете Windows 11 и для корректной работы стены на ОС Windiws 11 необходимо отключить жесты в разделе Bluetooth и устройства - Касание


7. У меня не реагирует экран на касания
Проверьте подключена ли у вас камера к ноутбуку или ПК (проверьте все USB соединения попробуете камеру подключить в другой USB порт) и запущена ли программа : TopSmart или CaniculaIWB.

8. Какие системные требования ваших игр?
Системные требования можно посмотреть в лаунчере, а так же пройдя по ссылке: https://canicula.games/system
9. После запуска TopSmart или CaniculaIWB выдает такую ошибку:
Данная ошибка означает что программа уже запущена или отсутствует соединение с камерой. (которая установлена на проектор)
  • Проверьте запущена ли у вас программа в области задач:
Если да - перезапустите программу.
  • Проверьте подключена ли у вас камера (та что установлена на проекторе) к ноутбуку или ПК если да то попробуйте переключить ее в другой USB порт затем попробуйте заново запустить программу.
10. Как перевернуть изображение на проекторе Infocus 116AA ?
Для того, чтобы перевернуть изображение необходимо:
Открыть системное меню с помощью кнопки «Menu» на пульте:
Во всплывающем окне необходимо с помощью стрелочек на пульте выбрать раздел "Настройки":
Выбираем раздел "Проекция":
И настраиваем картинку с помощью переключения режимов Проекции:

Другие производители предлагают следующие варианты для изменения вида проецирования на устройстве:

· Acer: вкладка «Образ», затем раздел «Проецирование».

· InFocus: раздел «Настройки», далее «Система».

· Optoma: вкладка «Настройки», затем раздел «Проекция».

· NEC: раздел «Настройки», затем раздел «Общие», и, наконец, вкладка «Ориентация».

· Vivitek: вкладка «Параметры» и раздел «Проекция».

· Sanyo: вкладка «Потолок».

Эти статьи могут быть вам полезны