Оставьте номер телефона и мы перезвоним вам
Как ДЦ продавать услуги в соцсетях в кризис, оставаясь этичным

Сегодня бизнес переживает непростые времена, ведь даже пара неосторожных слов может вызвать непредсказуемый гнев аудитории. Давайте разберемся, как строить дальнейшую работу в продажах, не вызывая негативных эмоций и сохраняя расположение своих клиентов.
В чем главная опасность для онлайн-бизнеса

На первый взгляд может показаться, что деятельность, связанная с образованием, развлечениями, продажами, потеряла актуальность. Кому нужны творческие профессии, когда весь мир волнуют глобальные проблемы?

Более того, многие бизнесмены и эксперты, решившие продолжать работу, столкнулись с волной хейта, причем не только от своей аудитории, но и от людей, далеких от бизнеса. При такой реакции непонятно, как правильно себя вести, не испытывая чувства вины и веря в ценность своего продукта или услуги.

Тем не менее, торговые центры, салоны красоты, магазины, кафе продолжают работу.

Тем более, когда речь идет о детях – центры и развивающие клубы стали как никогда востребованными, ведь родители хотят оградить от инфошума детей еще больше, чем себя.
Люди идут туда, где могут хотя бы на время спрятаться от стресса, пытаются привычными действиями оградить себя от потока негативной информации.
Тем более, когда речь идет о детях – центры и развивающие клубы стали как никогда востребованными, ведь родители хотят оградить от инфошума детей еще больше, чем себя.
Что делать, если ваши продажи зависят от социальных сетей

Статистика показывает, что ситуация для бизнеса критична не намного больше, чем в период локдауна. Просто большинство покупателей ушло на онлайн-площадки.

Другое дело, что сам принцип ведения бизнеса в соцсетях кардинально изменился, поэтому необходимо пересмотреть арсенал инструментов для продаж и изменить манеру общения с клиентами.
Не держите все яйца в одной корзине

Ввиду многочисленных санкций сохраняется угроза отключения россиян от привычных соцсетей. Поэтому не ограничивайтесь инстаграмом, игнорируя ВК или телеграм.

Чем больше соцсетей задействовано, тем выше шанс удержаться на плаву, даже если какие-то перестанут работать. Пригласите подписчиков в ваш новый аккаунт, заинтересовав скидкой или еще каким-то бонусом.
Пример скидки на сайте Canicula
Транслируйте позитив

Когда большинство людей выбиты из колеи, важно найти кого-то, кто спокойно делает свое дело, даже если сейчас оно кажется бессмысленным.

Поэтому сразу же необходимо объяснить аудитории, почему вы продолжаете свою деятельность. Это не жажда прибыли, а в первую очередь попытка сохранить для себя и создать для других островок спокойствия и стабильности. Простые люди не могут повлиять на глобальные мировые процессы, зато могут сформировать вокруг себя позитивное, поддерживающее информационное поле.

Выражайте свое мнение максимально нейтрально, помните, что ваша репутация и расположение людей напрямую зависят от того, как вы проявляете себя в критической ситуации. Не стоит поддаваться эмоциям и провоцировать людей, когда они на взводе.
Пример позитивного поста в наших соц.сетях
В каком направлении развивать деятельность

За минувшие годы мы сталкивались с кризисами разных масштабов, но кризис 2022 года отличается перенасыщением информационного поля. Буквально каждый человек с доступом в интернет может высказать свое мнение, создав новую волну паники или, напротив, успокоив людей. Чтобы в таких условиях продавать через соцсети, вы должны работать по второму сценарию.

  • Спросите совет у своей аудитории. Если не знаете, как действовать, но твердо хотите продолжить работу и остаться в рамках этики, поговорите со своими клиентами. В соцсетях это не сложно: используйте сториз, прямые эфиры, опросы. Люди охотно подскажут, какой контент им нужен.
  • Придерживайтесь своей тематики. Люди выбрали вас за вашу деятельность, поэтому их не обрадует резкая смена курса, зато они с удовольствие поддержат вас, чтобы сохранить возможность пользоваться любимыми продуктами или услугами.
  • Измените формат общения. Если раньше в соцсети шли за развлечениями, то теперь за информацией и поддержкой. Минимизируйте количество развлекательного контента и сделайте акцент на его пользе, а также на диалоге с аудиторией. Многие ищут общества единомышленников, поэтому ваша страничка может стать той площадкой, которая объединит людей.
  • Показывайте рабочие процессы. Рассказывайте о деятельности вашего бизнеса, о рабочих моментах, интересных фактах. Это привлекает.
  • Исключите любой негатив. Не стоит делиться с аудиторией бытовыми неудачами или плохим настроением, оно, увы, заразно.
Придерживайтесь нейтрального тона. Бурная радость или ярко выраженная печаль – тоже своего рода манипуляция. Если вы не находитесь в эпицентре событий, постарайтесь занять нейтральную позицию. Это также может вызвать волну хейта, но если выстоите, заслужите уважение клиентов.
Пример полезного поста в наших соц.сетях
От чего необходимо отказаться

Сейчас как никогда важен открытый диалог с клиентами и налаженная обратная связь. Если раньше продажи строились на манипуляциях – создании ажиотажа, обращению к боли клиента – то теперь люди ищут стабильности и уважения. Поэтому стоит отказаться от ряда инструментов:

  • Триггеры, работающие на страхах и преувеличениях;
  • Интрига, нагнетание, используемые для подогрева интереса к продукту или услуге;
  • Эмоциональные качели. Не так давно игра на эмоциях позволяла удержать внимание аудитории, вызвать ее доверие и склонить к покупке. Сегодня люди испытывают колоссальный стресс, поэтому с большой вероятностью просто уйдут оттуда, где их пытаются «раскачать».
Продолжайте работать: это нужно людям

Итак, стратегия ведения бизнеса на сегодня включает всего четыре основных пункта:
  1. Общение с клиентами. Рассказывайте о своих мотивах, задавайте вопросы, учитывайте мнение аудитории.
  2. Исключение триггеров, основанных на панике, страхе и давлении. Старайтесь работать с позитивными эмоциями, показывая людям, рядом с вами безопасно.
  3. Создание спокойного, позитивного контента. Люди устали от напряжения и озлобленности, поэтому тянутся туда, где царит отзывчивость и забота.
  4. Выражение поддержки при помощи своего контента. Предлагая свои услуги людям, думайте об их чувствах, избегайте острых тем. Станьте той опорой, которой многим сейчас так не хватает.
Главная задача в данной ситуации – сохранить собственную маленькую экономику и работоспособность бизнеса. Тем самым можно поддержать экономику страны в целом, внеся небольшой, но ценный вклад.

Желаем сил и удачи!


Эти статьи могут быть вам полезны